"La confianza es la base de la lealtady la lealtad es la base de la confianza".
Actualmente, en México y a nivel mundial, existe una evaluación para rankear a las marcas con mayor confianza. Esta evaluación fue fundada por Reader’s Digest y se llama Trusted Brands.
Este año, por primera vez, Global Tag participará como agencia de investigación de mercados, evaluando a las marcas mexicanas. En 2020, marcas como L’Oréal, Holiday Inn, Samsung, Starbucks y Walmart destacaron entre las marcas más confiables en México.
Y si se preguntan para qué sirve o qué es este estudio y el nivel de confianza del consumidor, sigue leyendo.
Imagina que estás por empezar una aventura en el Amazonas. Es tu primera vez en ese lugar y las habilidades de campismo y supervivencia nunca han sido lo tuyo. Los habitantes te cuentan que las excursiones son increíbles, pero debes tener cuidado con la fauna y, sobre todo, nunca separarte del guía, ya que muchos turistas se han perdido y jamás han regresado. En pocas palabras, es un asunto de vida o muerte.
Te acercas a la zona de botes donde eliges el tipo de recorrido que quieres hacer y el guía con el que irás. En un extremo hay un guía que se ve muy profesional, su bote es increíble. Sin embargo, tiene pinta de ser pretencioso, no habla muy bien español y las personas de la zona no lo conocen. Del otro lado hay un guía que parece ser local, conoce el lugar a la perfección y tiene gran carisma. Sin embargo, su bote tiene varias averías, no parece muy resistente ante las posibles tormentas del Amazonas y ni siquiera cuenta con chalecos salvavidas. Por último, hay un guía cuyo bote no es el más lujoso, pero cumple todos los requerimientos de seguridad. Ha pasado toda su vida en la comunidad, tiene certificado de guía turístico y parece tener todos los elementos de seguridad necesarios. ¿A qué guía decidirías confiar tu vida e iniciar la aventura?
Este es el tipo de situación a la que se enfrentan los consumidores todos los días cuando se trata de confiar en una marca. No basta con lucir deslumbrante o tener los mejores portavoces para que los consumidores decidan confiar en tu marca. Es necesario que tu promesa de marca sea real, comprobable y que la puedas comunicar a tu segmento.
Ahora, si nos ponemos más rigurosos con la definición, según un artículo publicado, la confianza de marca o Brand Trust “es la certeza que transmite la empresa, o la marca, de que solucionará los problemas de los compradores, se ganará su respeto y les dará el valor que esperan”. Es decir, se trata de establecer una relación duradera con los clientes para que más adelante se convierta en fidelidad de marca.
Ahora, ¿por qué es tan importante que te consideren como una marca confiable? Aquí unas estadísticas de Edelman:
