Como acercarse a la Gen Z *sin que te cancelen en el intento*
por Andrea J. Fuentes Carreto
Centennials, Gen Z, Zoomers, Generación de cristal, son algunas de las formas en que se conoce a la Generación Z. Son ampliamente conocidos por su adicción a Tik Tok, usar la palabra aesthetic y por “no aguantar nada”.
De acuerdo con el INEGI, más del 25% de la población en México, pertenece a la Gen Z, y se espera que en los próximos dos años, aproximadamente cuatro de cada cinco personas activas laboralmente, sean zoomers. Por lo que hay que poner especial atención en su comportamiento al tener ingresos propios y pasar a la adultez.
Para entender a la Gen Z y lo que espera de una marca, hay que tener presentes dos cosas, la primera es que son nativos digitales, crecieron rodeados de tecnología y con todas las herramientas digitales a su alcance. La segunda, es que son la generación con mayor consciencia ética y ambiental, esto gracias a toda la información que tienen a su alcance en internet. Lo que los hace más selectivos con las marcas que consumen. Según el Informe de Cultura del Consumidor (2022), el 23% de los encuestados pertenecientes a la Gen Z, investiga los estándares éticos y sostenibles de las marcas cada vez que compra.
Identifican de forma inmediata las marcas superficiales, la publicidad engañosa, las prácticas no éticas, el green-washing, en pocas palabras, las marcas que pretenden ser algo que no son. No basta decir que creen en el comercio justo o que son eco-friendly, realmente tienen que hacerlo y demostrarlo. Las acciones de las marcas deben ser auténticas, genuinas y comprobables.
Para ellos es muy importante sentirse escuchados y que esto se refleje en el producto o servicio que reciben, por eso el contenido CGU (Contenido Generado por el Usuario) se ha popularizado y viralizado. Marcas como Nike y Starbucks lo han sabido implementar en sus estrategias de Marketing.
Por otro lado, hay que preguntarse en donde se puede encontrar a la Gen Z, por ejemplo, TikTok y YouTube son de las redes sociales más populares y con gran potencial y alcance. Poco a poco se han convertido en el foco de atención de muchas marcas. Sin embargo, uno de los errores más comunes que cometen las marcas, es utilizar publicidad de medios ATL y reciclarla/adaptarla a TikTok o YouTube. Nadie quiere ver un comercial de TV adaptado, se trata de explorar con influencers y crear contenido que sea de utilidad o interés para la generación.
Según un estudio de Adobe, el 52% de los encuestados de esta generación, dijeron ser receptivos a los anuncios en línea, convirtiéndose en el porcentaje más alto de cualquier segmento de edad.
La mejor forma de llegar a la Gen Z, es a través de la Gen Z, ¿qué quiere decir esto? Incluir a personas de esta generación en la toma de decisiones de Marketing, permitirá que la marca tenga una visión más amplia de lo que podría o no funcionar. Las tendencias cambian a diario, y sólo un usuario regular de redes sociales puede identificarlas de inmediato y ayudar a las marcas a que se sumen a ellas.
Bibliografía:
Forbes, I. (2023, febrero 2). La Gen Z creció y eso cambiará todo. Forbes México. https://www.forbes.com.mx/la-gen-z-crecio-y-eso-cambiara-todo/
Los 3 intereses de la Gen Z son consumo ético, sostenibilidad y autoexpresión. (2021, junio 1). ELLE. https://elle.mx/moda/2021/06/01/los-3-intereses-gen-z-consumo-sostenibilidad-autoexpresion
Reina, C. (2022, noviembre 26). Estas son las redes sociales que más usa cada generación (Gen z, Gen x y Millennials). Marketing Directo. https://www.marketingdirecto.com/digital-general/social-media-marketing/redes-sociales-que-mas-usa-generacion-z-genz-millennials-genx
(S/f). America-retail.com. Recuperado el 15 de marzo de 2023, de https://www.america-retail.com/experiencia-del-cliente/como-ofrecer-servicios-para-la-generacion-z-experta-en-tecnologia/
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5WPR. (2022). 2022 Consumer Culture Report. https://www.5wpr.com/new/wp-content/uploads/pdf/5WPR_ConsumerReport_2022.pdf